【Vol.8】やさしさは、何よりも強い！ ～ クレーマーもスタッフも虜にするホテルマネジメント

【タイトル】「やさしさは、何よりも強い！～クレーマーもスタッフも虜にするホテルマネジメント」

【講師】歌舞伎町のジャンヌ・ダルク　三輪 康子 氏

【DVDの概要】
　ヤクザを追い返しつつも、ヤクザに愛されるホテル支配人。抜き身の日本刀ですごまれると、一歩前に出るホテル支配人。有名ホテルグループで何度も売上日本一を達成し、MVP賞を受賞。警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と称された伝説のホテル支配人。この女性ホテル支配人こそ、『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人　――　怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです』の著者、三輪康子さんです。
　本書は新宿歌舞伎町でホテル運営をし、ヤクザやクレーマーと対峙して一歩も引かずに渡り合い、しまいにはそういう人たちや警察、地域、社員からも愛される存在になった三輪さんの経験を通した、生き方、リーダーシップ、クレーム対応術が紹介されています。
　三輪さんは言います。「やさしさ、何にも増して強いんです。私たちの仕事とは、人の気持ちを救ってあげることなんですね」。2011年10月20日に開催した三輪さんの宿屋塾には、100人を超える受講者が集まり、たくさんの元気と勇気を受け取りました。

【こんなことをお伝えします！】
●三輪流「クレーム対応の極意」
●ホテルとは、人の気持ちを救ってあげられる仕事
●怒りや憎しみという感情を消し去る自身のコントロール

【こんな人におススメです！】
●クレーム対応を学びたい人
●リーダーシップの本質を理解したい人
●ホスピタリティの本質を理解したい人

【三輪 康子 氏プロフィール】
　新宿歌舞伎町にある有名ホテルグループに勤める現役支配人。グループホテルの中で、過去何度も売上日本一となる。また実績とチームワーク、クレーム対応、地域貢献が評価され2010年度MVP賞を受賞。ホテル業界未経験ながら、着任当初、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが徘徊していたホテルを、粘り強い交渉と人情で安全で清潔はホテルに生まれ変らせた。地元新宿警察署からは、犯罪組織の排除に協力したとして感謝状が送られている。

★本講座は2011年10月20日に開催された講義を収録したものです。

【価格】4,200円（税込）
【収録時間】約2時間
【テキスト】なし